Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23

Versandrichtlinie des Eisbad Profi Store

Willkommen beim Eisbad Profi Store auf eisbadprofi.shop. Als unabhängiger Fachhändler für Shaker, Eisbäder und Sauna mit persönlicher Kaufberatung versenden wir unser Sortiment mit Marken wie BlenderBottle, Chill Tubs, Smartshake und nurecover innerhalb Deutschlands. Diese Versandrichtlinie erklärt Kosten, Ablauf, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Zustellproblemen.

Betreiber des Storefronts ist die KälteRegen Handelsgesellschaft mbH als unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Betrieb, Inhalte, Sortiments- und Lieferantensteuerung, Qualitätssicherung sowie Kundenservice, Versandkoordination und Abwicklung der Rückgaberegel für diesen Storefront, ohne selbst als Markenhersteller aufzutreten.

1. Geltungsbereich und Versandgebiet

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über eisbadprofi.shop, betrieben von Eisbad Profi Store, Lindenstraße 47, 80331 München, Deutschland. Der Versand erfolgt an Lieferanschriften in Deutschland, wie im Bestellvorgang angegeben.

2. Versandkosten und Freigrenze

Es gelten folgende Versandkosten für den Standardversand:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigte Versandkostenberechnung ist maßgeblich. Sofern zutreffend, können Sie dort sehen, ob Ihre Bestellung die Freigrenze für den kostenlosen Versand erreicht hat.

3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestelldaten. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit.

• Bitte geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort sowie ggf. Adresszusätze vollständig und korrekt an.
• Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler umgehend an unseren Versandsupport.
• Für Rückfragen halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und Lieferanschrift bereit.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Versandabwicklung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

4. Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Bearbeitung und Übergabe

Wir koordinieren die Versandabwicklung und übergeben Ihre Bestellung an den beauftragten Versanddienstleister. Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsreferenz.

Sendungsverfolgung und Ereignisse des Transportdienstleisters

Mit der Sendungsreferenz können Sie den Lieferstatus über die Nachverfolgung des Dienstleisters einsehen. Typische Ereignisse sind Abholung, Transport, Zustellversuch und Zustellung. Bei Unklarheiten prüft unser Versandteam den Sendungsstatus und die Nachverfolgung beim Dienstleister für Sie.

Geteilte Sendungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann der Versand in mehreren Paketen erfolgen. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsreferenzen. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse berechneten Kosten hinaus.

5. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportverzögerungen können beispielsweise durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Adressprobleme entstehen.

• Bitte prüfen Sie bei Verzögerung zunächst den Tracking-Status und Ihre Bestellbestätigung.
• Kann die Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit oder unvollständiger Adresse, hinterlässt der Dienstleister in der Regel eine Benachrichtigung zur Abholung oder zum erneuten Zustellversuch. Befolgen Sie die Hinweise des Dienstleisters fristgerecht.
• Konnte die Zustellung endgültig nicht erfolgen und die Sendung kommt an uns zurück, klären wir mit Ihnen Nachversand oder weitere Abwicklung.
• Aktualisierungen zu Versandabwicklung, Lieferstatus und Zustellproblemen erhalten Sie von unserem Versandsupport nach Prüfung des Falls.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete und Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. So gehen Sie bei Problemen vor:

• Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Ware und melden Sie sich umgehend bei uns.
• Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Tracking-Verlauf und kontaktieren Sie uns, wenn die Sendung nicht auffindbar bleibt. Wir leiten dann eine Nachforschung beim Dienstleister ein.
• Fehlende oder falsche Artikel: Teilen Sie uns Bestellnummer, betroffene Artikel und nach Möglichkeit Fotos mit.

Je nach Prüfung und nach unserer Versand- und Rückgaberegel leiten wir Nachlieferung, Nachforschung oder Ersatz ein. Für Reklamationen und Artikelprüfung ist ebenfalls die KälteRegen Handelsgesellschaft mbH mit Qualitätssicherung und Reklamationsabwicklung zuständig.

Hinweis zu Rückgaben: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben.

7. Kontakt und Hilfe zum Versand

Dedizierter Versandsupport

Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Lieferstatus und Zustellproblemen, für Adresskorrekturen, Nachforschungen und Transportschäden wenden Sie sich an:

• E-Mail Versand: versand@eisbadprofi.shop

Bitte geben Sie an: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsreferenz soweit bereits mitgeteilt sowie Schadensfotos bei Transportschaden. So können wir Sendungsprüfung und Nachverfolgung beim Dienstleister direkt starten.

Allgemeiner Kundensupport

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden:

• E-Mail: support@eisbadprofi.shop

Bitte nennen Sie dort Anliegenkategorie und Bestellbezug soweit vorhanden sowie Ihren bevorzugten Rückkanal für Rückfragen. Alle Anfragen aus dem Primärkanal werden zentral erfasst, kategorisiert, mit Ticketzuweisung versehen und mit Statusinfo an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet.

8. Servicezeiten, Bearbeitungsablauf und Eskalation

Unsere gemeinsamen Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).

• Versandsupport: Antwort innerhalb eines Werktages im gemeinsamen Servicefenster. Ablauf: Sendungsprüfung und Nachverfolgung beim Dienstleister, dann Einleitung von Nachlieferung, Nachforschung oder Ersatz nach Versand- und Rückgaberegel.
• Allgemeiner Support: Erste inhaltliche Rückmeldung innerhalb des gemeinsamen Servicefensters, in der Regel am selben Werktag.
• Eingänge außerhalb des Fensters werden gesammelt und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; dringende Versand- und Reklamationsfälle werden priorisiert.
• Eskalation: Kann ein Versandfall im Erstkontakt nicht abschließend geklärt werden, erfolgt die Eskalation an After Sales bzw. an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

Wir unterstützen Sie vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Ihre Fragen und klarer Unterstützung bei Versand und Zustellung.