Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Eisbad Profi Store

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Eisbad Profi Store unter eisbadprofi.shop.

Betreiber ist die KälteRegen Handelsgesellschaft mbH als operative Betreibergesellschaft des Storefronts. Als unabhängiger Fachhändler für Shaker, Eisbäder und Sauna mit Marken wie BlenderBottle, Chill Tubs, Smartshake und nurecover bieten wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Ihre Fragen.

Betreiberanschrift: Eisbad Profi Store, Lindenstraße 47, 80331 München, Deutschland

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an, damit wir Ersatz, Gutschrift oder den Rücksendeablauf einleiten können.

2. Berechtigung und Zustand der Ware

Für eine Rückgabe und Erstattung beachten Sie bitte folgende Grundsätze:

• Artikel mit Bestellnummer aus der Bestellbestätigung von eisbadprofi.shop anmelden.
• Bitte prüfen Sie nach Lieferung Verpackung, Markenzeichen, Variante, Zubehör und Funktion anhand der Artikelbeschreibung.
• Für Shaker, Eisbäder und Sauna-Zubehör: Ware möglichst unbenutzt, gereinigt, vollständig und in Originalverpackung mit allem Zubehör zurücksenden.
• Bei Hygiene- und Sicherheitsgründen, offensichtlichen Gebrauchsspuren oder fehlendem Zubehör prüfen wir im Einzelfall, welche Lösung – Ersatz, Gutschrift oder Abwicklung nach Rückgabe- und Garantieregel – möglich ist.

Wir liefern ausschließlich Originalware der genannten Markenauswahl in der beschriebenen Ausführung; keine Umverpackungen, keine Nachbauten, keine verfälschte Herstellerzuordnung.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Wenden Sie sich zur Anmeldung bitte an unser After-Sales-Team:

• E-Mail After-Sales: kundenservice@eisbadprofi.shop
• Antwort innerhalb eines Werktages im gemeinsamen Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00, Samstag 10:00–14:00 (Europe/Berlin)

Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung an:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Artikelvariante und Grund des Anliegens sowie Ihre gewünschte Lösung (Erstattung, Ersatz oder Gutschrift)
• Bevorzugter Rückkanal für Rückfragen

Ablauf nach Ihrer Meldung:

• Erfassung, Kategorisierung und Ticketzuweisung Ihrer Anfrage
• Prüfung des Bestellstatus und der hinterlegten Rückgaberegel
• Einleitung von Ersatz, Gutschrift oder Rücksendeablauf mit Anleitung per E-Mail

4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung

Bitte dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung und melden Sie sich umgehend bei uns. Für Qualitäts- und Echtheitsmeldungen ist unser Spezialteam zuständig:

• E-Mail Qualitätssicherung: qualitaet@eisbadprofi.shop
• Antwort innerhalb von zwei Werktagen im gemeinsamen Servicefenster

Bitte reichen Sie ein:

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
• Artikelvariante und kurze Fehlerbeschreibung mit Zeitpunkt der Feststellung
• Fotos von Ware, Etikett und Verpackung sowie ggf. kurzes Video bei Funktionsmängeln
• Angabe zu Nutzung und Pflege seit Lieferung

Prüfung und Qualitätssicherung

Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Marken- und Variantenzuordnung, vollständige Merkmale, Pflegehinweise und Übereinstimmung mit Herstellerangaben geprüft. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten mit Nachweis von Herkunft und Lieferkette pro Charge. Bei Wareneingang erfolgen Stichproben auf Verarbeitung, Dichtheit, Funktion und Vollständigkeit.

Ihre Reklamation durchläuft folgende Stufen:

• Eingangsbestätigung über den Fachbereich und Prüfung der Unterlagen auf Vollständigkeit
• Beweissicherung und Chargenabgleich: Abgleich mit Liefercharge, Herstellerangaben und Eingangsprüfprotokoll
• Festlegung von Ersatz, Gutschrift oder Abwicklung nach Garantieregel

Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung mit Feststellung, weiterem Vorgehen und Zeitplan für Ersatz oder Gutschrift. Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Originalbeschaffenheit erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Abwicklung nach der Rückgabe- und Garantieregel, inklusive Klärung mit dem Lieferanten. Eskalationen gehen an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

5. Erstattung und Umtausch

Nach Freigabe Ihrer Rückgabe erhalten Sie je nach Vereinbarung:

• Erstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Gutschrift oder Ersatzlieferung bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware nach Prüfung durch die Qualitätssicherung.
• Umtausch in Variante oder Ersatzartikel nach Verfügbarkeit, alternativ Erstattung.

Bitte haben Sie Verständnis, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder von PayPal nach unserer Freigabe variieren kann. Über Status und Abschluss informieren wir Sie per E-Mail mit dokumentiertem Abschluss.

6. Versandkosten

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die Versandkoordination und Rücksendeanleitung erhalten Sie im Rahmen der Rückgabeabwicklung von unserem Kundenservice.

7. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben.

Bitte beachten Sie die Pflegehinweise in der Artikelbeschreibung. Bei Fragen zu Funktion, Nutzung oder Rechnungskorrektur betreut Sie unser After-Sales-Team auch nach dem Kauf.

8. Kontakt und Zuständigkeit

Allgemeiner Kundensupport: Per E-Mail erreichbar unter support@eisbadprofi.shop, antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen, erste Einordnung und Weiterleitung an den passenden Fachbereich.

• After-Sales für Widerruf und Rückgabe: kundenservice@eisbadprofi.shop – Betreuung nach Kauf zu Bestellung, Rechnungskorrektur und Nutzung sowie Abwicklung nach Rückgaberegel.
• Qualitätssicherung für Qualitäts- und Echtheitsmeldungen: qualitaet@eisbadprofi.shop – Prüfung, Koordination von Nachprüfung, Ersatz und Lieferantenmeldung.

Eingänge außerhalb des Servicefensters Montag bis Freitag 9:00–17:00, Samstag 10:00–14:00 werden gesammelt und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; dringende Versand- und Reklamationsfälle werden priorisiert.