Kontakt

Kontakt zum Eisbad Profi Store: So erreichen Sie das richtige Team

Der Eisbad Profi Store ist Ihr unabhängiger Fachhändler für Shaker, Eisbäder und Sauna für Sportler. Wir vergleichen für Sie Marken wie BlenderBottle, Chill Tubs, Smartshake und nurecover und geben Ihnen eine persönliche Kaufberatung – vor und nach dem Kauf. Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, finden Sie hier unsere komplette Service-Übersicht mit Ansprechpartnern, Antwortzeiten und Abläufen.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Ihre Fragen.

Betreiber und Anschrift im Überblick

Operativ betrieben wird dieser Shop von der KälteRegen Handelsgesellschaft mbH. Die Gesellschaft mit Sitz in Deutschland ist auf Organisation, Sortimentspflege und Kundenservice für fachorientierte Online-Shops im Sport- und Regenerationsbereich spezialisiert. Sie verantwortet Betrieb, Inhalte und Serviceabläufe dieses Storefronts, ohne selbst als Markenhersteller aufzutreten.

Zu den Aufgaben der Betreibergesellschaft gehören Betrieb und Pflege des Shops, Sortiments- und Lieferantensteuerung für unsere Markenauswahl, Qualitätssicherung, Artikelprüfung und Reklamationsabwicklung sowie Kundenservice, Versandkoordination und Abwicklung von Rückgaben.

• Shop-Name: Eisbad Profi Store – gegründet 2019
• Händleranschrift: Eisbad Profi Store, Lindenstraße 47, 80331 München, Deutschland
• Zentrale E-Mail für alle allgemeinen Anfragen: support@eisbadprofi.shop

Bitte nutzen Sie für schriftliche Mitteilungen unsere E-Mail-Kanäle unten. Geben Sie dabei immer – soweit vorhanden – Ihre Bestellnummer und Ihren bevorzugten Rückkanal für Rückfragen an.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser gemeinsames Servicefenster für alle Teams gilt in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr
• Samstag 10:00–14:00 Uhr

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden gesammelt und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Dringende Versand- und Reklamationsfälle werden dabei priorisiert, damit zum Beispiel Zustellprobleme oder defekte Lieferungen besonders schnell geprüft werden.

Zentrale Annahme: Ihr erster Kontakt

Wenn Sie nicht sicher sind, welches Fachteam zuständig ist, schreiben Sie einfach an support@eisbadprofi.shop. Diese zentrale Stelle nimmt alle Anfragen aus dem Hauptkanal an, ordnet sie ein und verteilt sie weiter.

Was die Zentrale für Sie tut

• Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen
• Erste Einordnung und Weiterleitung an den passenden Fachbereich mit Statusinfo an Sie

Ablauf und Antwortzeit

Ihre Nachricht wird erfasst, kategorisiert und als Ticket dem zuständigen Fachteam zugewiesen. Sie erhalten eine Statusinfo zur Weiterleitung. Die erste inhaltliche Rückmeldung erfolgt innerhalb unserer Servicezeiten, in der Regel noch am selben Werktag.

Bitte mitschicken: Anliegenkategorie und Bestellbezug soweit vorhanden sowie Ihr bevorzugter Rückkanal für Rückfragen.

Eskalation: Falls eine Klärung im Erstkontakt nicht möglich ist, geht der Vorgang an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

Unsere fünf Fachbereiche im Detail

Wählen Sie direkt das passende Team, um die Bearbeitung zu beschleunigen:

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@eisbadprofi.shop

Sie planen ein Eisbad für den Garten, eine Sauna für die Regeneration oder einen auslaufsicheren Shaker für Training und Alltag? Unser Beratungsteam hilft bei Anwendung, Größe, Zubehör und Eignung unserer Marken und gibt Ihnen eine konkrete Vergleichshilfe mit Kaufempfehlung vor der Bestellung.

• Antwortzeit: innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte angeben: Nutzungskontext, Platzverhältnisse und gewünschte Variante sowie Fragen zu Funktionen und Pflege
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und konkrete Empfehlung mit Artikelverweis, inklusive Hinweis auf aktuelle Aktions-, Versand- und Zahlungsregeln
• Weiterleitung bei Bedarf: an das Nachkauf-Team, zum Beispiel wenn aus einer Beratung eine Bestellfrage wird

2. Kundenservice nach dem Kauf – kundenservice@eisbadprofi.shop

Hier sind Sie richtig für Bestellung, Rechnungskorrektur, Nutzung nach Lieferung sowie Widerruf und Rückgabe. Das Team prüft Bestellstatus und Rückgabebedingungen und leitet Ersatz, Gutschrift oder Rücksendeablauf mit klarer Anleitung ein.

• Antwortzeit: innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte angeben: Bestellnummer und Kaufdatum, Grund des Anliegens und gewünschte Lösung
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus, dann Einleitung der passenden Lösung mit Schritt-für-Schritt-Anleitung
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Qualitätssicherung, wenn ein Qualitäts- oder Echtheitsthema vorliegt

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@eisbadprofi.shop

Bei Qualitäts- oder Echtheitsmeldungen zu unserem Sortiment prüft dieses Team Ihre Meldung sorgfältig, führt Beweissicherung und Chargenabgleich durch und koordiniert Nachprüfung, Ersatz und Lieferantenmeldung.

• Antwortzeit: innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und genaue Fehlerbeschreibung sowie Angaben zu Nutzung und Pflege seit Lieferung
• Ablauf: Sicherung der Nachweise, Abgleich und Festlegung von Ersatz, Gutschrift oder weiterer Abwicklung nach Garantieregel
• Weiterleitung bei Bedarf: an den Bereich Rechtliches und Datenschutz bei grundsätzlichen oder rechtlichen Folgefragen

4. Rechtliches und Datenschutz – rechtliches@eisbadprofi.shop

Dieser Bereich beantwortet Anfragen zu Vertrags-, Datenschutz- und Impressumsregeln und bearbeitet Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschwünsche. Jede Anfrage wird rechtlich geprüft, dokumentiert und bei Bedarf an die Betriebsleitung weitergegeben.

• Antwortzeit: innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte angeben: Art des rechtlichen Anliegens und betroffene Bestellung soweit vorhanden, bei Datenauskunft zusätzlich ein Nachweis zur Identitätsprüfung
• Ablauf: rechtliche Prüfung und Beantwortung auf Basis der geltenden Regeltexte, mit Dokumentation
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Betriebsleitung

5. Versand und Lieferung – versand@eisbadprofi.shop

Bei Fragen zu Versandabwicklung, Lieferstatus und Zustellproblemen, Adresskorrekturen, Nachforschungen und Transportschäden wenden Sie sich direkt an das Versandteam. Es prüft die Sendung beim Dienstleister und leitet Nachlieferung, Nachforschung oder Ersatz ein.

• Antwortzeit: innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsreferenz soweit bereits mitgeteilt sowie Schadensfotos bei Transportschaden
• Ablauf: Sendungsprüfung und Nachverfolgung, danach Einleitung der passenden Lösung
• Weiterleitung bei Bedarf: an den Kundenservice nach dem Kauf zur finalen Abwicklung

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und sorgen dafür, dass Ihr Anliegen zu Shaker, Eisbad und Sauna schnell, nachvollziehbar und mit klarem Ansprechpartner gelöst wird.